دولت استرالیا پیشنویس منشور جدیدی برای حقوق مسافران هوایی ارائه کرده است که هدف آن حمایت از مسافران در برابر تأخیرها، لغو پروازها و مشکلات مربوط به چمدانهای گمشده است. بر اساس این طرح، اگر پروازی بیش از سه ساعت و به دلیل مشکلاتی که تحت کنترل شرکت هواپیمایی است (مانند مسائل پرسنلی یا تعمیرات)، تأخیر داشته باشد، مسافران میتوانند هزینه بلیط خود را بهطور کامل دریافت کنند. همچنین، شرکتهای هواپیمایی موظف خواهند بود به مسافران برای رزرو مجدد پرواز (حتی از طریق خطوط دیگر) کمک کنند و هزینههای مربوط به غذا، اقامت و حملونقل را پوشش دهند.
این منشور همچنین شامل پرداخت خسارت برای چمدانهای گمشده میشود. شرکتهای هواپیمایی باید هزینه بازگرداندن چمدانهای پیدا شده را پرداخت کنند و در صورت گمشدن دائمی، غرامت لازم را به مسافران بدهند.
این طرح که تا پایان فوریه ۲۰۲۴ برای مشاوره عمومی باز است، قرار است سال آینده به قانون تبدیل شود. دولت همچنین یک نهاد میانجی موقت را معرفی خواهد کرد تا شکایات مسافران را رسیدگی کرده و شرکتهای متخلف را معرفی کند.
این اقدام در حالی انجام میشود که شرکتهای هواپیمایی بزرگی مثل «کانتاس» و «ویرجین» با انتقادات زیادی در مورد خدمات خود روبرو بودهاند. مخالفان طرح دولت معتقدند این اقدامات باید زودتر انجام میشد و خواستار اجرای فوری قوانین قویتری هستند.