سرویس استرالیا اعلام کرده است که از تاریخ 2 ژانویه 2025، ساعات تماس با خدمات Medicare تغییر خواهد کرد. در حال حاضر، افراد میتوانند در هر ساعت از شبانهروز با خطوط تلفن Medicare تماس بگیرند. اما پس از بررسیهای داخلی، دولت اعلام کرده است که این خدمات از حالت 24 ساعته به ساعات مشخص محدود خواهند شد.
ساعات جدید تماس با Medicare از روز دوشنبه تا جمعه از ساعت 7 صبح تا 10 شب خواهد بود، و در تعطیلات آخر هفته نیز از ساعت 7 صبح تا 7 شب در دسترس خواهد بود. این تغییرات پس از ارزیابی سیستم فعلی و مشاهده میزان تماسهای کم در ساعات غیراداری و آخر هفتهها انجام میشود.
نمایندهای از خدمات استرالیا به Yahoo Finance گفت: “ما بهطور منظم شیوههای کاری خود را ارزیابی میکنیم تا مطمئن شویم خدمات خود را بهطور مؤثر و کارآمد ارائه میدهیم.”
این تغییر به دولت این امکان را میدهد که منابع انسانی را به کارهای اولویتدار Medicare اختصاص دهد، مانند پردازش درخواستها و پاسخگویی به تماسهای دیگر خطوط 24 ساعته. به علاوه، مشتریان Medicare همچنان میتوانند از خدمات آنلاین خودکار خود بهطور 24 ساعته استفاده کنند.
این تغییرات در پاسخ به بررسیهایی است که نشان داد کمتر از 1 درصد از تماسها خارج از ساعات جدید انجام شدهاند. سیستم ردیابی درخواستهای Medicare نیز به کاهش تماسهای تلفنی کمک کرده است، زیرا مشتریان میتوانند وضعیت درخواستهای خود را بهصورت آنلاین پیگیری کنند.