بانک کامنولت استرالیا (CBA) با همکاری Amazon Web Services (AWS) ابزار هوش مصنوعی جدیدی به نام CommBiz Gen AI را معرفی کرده است. این ابزار یک سیستم پیامرسانی هوشمند است که برای مشتریان بانکی تجاری طراحی شده و امکان پاسخگویی سریع و دقیق به سؤالات مرتبط با پرداختها، تراکنشها و امور بانکی را فراهم میکند. این چتبات از هوش مصنوعی مولد (Generative AI) بهره میبرد و مانند ChatGPT به درخواستهای مشتریان در لحظه پاسخ میدهد. هدف این فناوری ارائه خدمات سریعتر، ایمنتر و شخصیسازیشدهتر برای کاربران است، در حالی که نیاز به تماسهای تلفنی یا مراجعه حضوری را کاهش میدهد.
یکی از قابلیتهای کلیدی این سیستم، دقت و سرعت در پردازش اطلاعات بانکی است. کاربران میتوانند از طریق یک رابط پیامرسانی هوشمند، سؤالات خود را مطرح کنند و پاسخهایی متناسب با نیازهایشان دریافت نمایند. تحقیقات نشان داده است که تاکنون ۱۰ درصد از درخواستهای مشتریان بدون پاسخ میماند، اما این چتبات میتواند این مشکل را برطرف کرده و میزان رضایت مشتریان را افزایش دهد. این ابزار با کمک فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP) و تحلیل دادههای مالی، عملکرد تراکنشها را بهینهسازی میکند و به کاربران کمک میکند تا امور مالی خود را سریعتر و با اطمینان بیشتری مدیریت کنند.