پس از خاموشی شبکه 3G در استرالیا، قانون جدیدی وضع شد که به شرکت‌های مخابراتی اجازه می‌دهد گوشی‌هایی را که تنها از 3G برای تماس اضطراری استفاده می‌کنند، از شبکه خود حذف کنند. اما بررسی‌های ABC نشان می‌دهد این قانون به‌صورت نامنظم اجرا شده و شرکت‌هایی مانند تلسترا و اپتوس، بدون هماهنگی مشخص، بیش از ۱۶ هزار نوع گوشی را به‌طور متفاوت مسدود کرده‌اند. این در حالی است که نهاد نظارتی ارتباطات (ACMA) که مسئول نظارت بر اجرای این قانون است، هنوز حتی داده‌های لازم را از اپراتورها دریافت نکرده است.
در نبود شفافیت، بسیاری از کاربران با مشکلات جدی مواجه شده‌اند. به‌عنوان مثال، برخی گوشی‌های کاملاً جدید و مجهز به فناوری 5G توسط یک اپراتور مسدود شده‌اند، در حالی که در شبکه اپراتور دیگر بدون مشکل کار می‌کنند. کاربران سردرگم به فروشگاه‌های مختلف مراجعه کرده‌اند تا علت را جویا شوند، اما پاسخ مشخصی دریافت نکرده‌اند. در مواردی مانند “یان اسمیت”، فردی مجبور شده گوشی کاملاً سالم خود را فقط به دلیل تصمیم تلسترا کنار بگذارد و دستگاه جدیدی تهیه کند، زیرا امکان بازگرداندن آن به شبکه وجود نداشته است.
این وضعیت باعث شده کارشناسان از تضاد منافع آشکار بین منافع تجاری اپراتورها و مسئولیت آن‌ها در قبال مشتریان انتقاد کنند. سازمان ACCAN هشدار داده که قانون جدید می‌تواند ابزار سوءاستفاده شرکت‌ها برای فروش گوشی‌های جدید باشد. در حالی که دولت هدف از این قانون را حفظ ایمنی عمومی عنوان کرده، اما نهاد ناظر (ACMA) نه تنها توانایی کنترل دقیق اجرای آن را ندارد، بلکه خود نیز اعتراف کرده برخی خطرات را نمی‌تواند در چارچوب دستورالعمل فعلی رفع کند.